Serdecznie zapraszamy pracowników administracyjnych Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu do udziału w szkoleniu „Komunikacja w obsłudze klienta uczelni wyższej – wyzwania on i off-line”.
Szkolenia zostały zaplanowane w formie dwudniowych spotkań (2 x 8h), w terminach (do wyboru):
- 18-19.12.2019
- 09-10.01.2020
- 13-14-01.2020
- 28-29.01.2020
Celem realizacji szkoleń jest podniesienie kompetencji pracowników administracyjnych Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, których codzienne czynności związane są z obsługą klienta. Zagadnienia podejmowane podczas szkolenia to:
- Co to znaczy standard obsługi klienta?
- Kim są klienci Uczelni?
- Kluczowe etapy obsługi klienta. Klienci w sieci.
- Komunikacja w obsłudze klientów.
- Zachowania normatywne i nienormatywne (opis, czynniki wpływu, przejawy, identyfikacja).
- Komunikowanie się z osobą przejawiającą zachowanie/nia nienormatywne.
- Sposoby postępowania z osobami przejawiającymi zachowania nienormatywne
- Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach?
- Organizacja pracy, a bezpieczeństwo pracowników obsługujących klientów.
- Trening reagowania na sytuacje trudne.
Równocześnie podczas szkolenia szczególna uwaga zwrócona zostanie na kompetencje cyfrowe w zakresie poruszania się w środowisku wirtualnym w obsłudze z klientem: korespondencja mailowa, obsługa kontaktu telefonicznego wraz z programami bezpośredniej, indywidualnej komunikacji wirtualnej.
Realizatorem szkolenia jest firma: Brainstorm Group Sp. z o. o.
Udział w szkoleniu finansowany jest ze środków projektu „PORTAL – Zintegrowany Program Rozwoju Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu”. Uczestnictwo w zajęciach potwierdzone zostanie dokumentacją projektową, o wypełnienie której zostaną Państwo poproszeni przed rozpoczęciem zajęć.
W przypadku pytań zapraszamy do kontaktu: Izabela Beno, tel. 71 36 80 885